1. Atención Telefónica y en Oficinas:

Para recibir asesoría para la adquisición de cualquiera de las pólizas, puede realizarlo a través de los Intermediarios de Seguros, directamente con la Compañía en Bogotá en la Carrera 7 No. 74-21.

Oficina - Sucursal

Dirección

Teléfono

Horario de Atención

Bogotá - Dirección General

Carrera 7 No. 74-21

7425119 - 5524570

8:00 AM A 1:00 PM y

2:00 PM A 5:30 PM

 

Transacciones en Oficinas:

  • Oficina Principal:

    • Recepción del Pago de primas a través de bancos, por los siguientes medios:

      • Alto Costo: Transferencia electrónica (Código de Barras)

      • ARL: Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA)

      • Vida: Transferencia electrónica o consignación en efectivo o cheque de gerencia.

    • Pago de siniestros a través de transferencia electrónica.

    • Devolución de prima al cliente por medio de cheque o transferencia electrónica

  • Bancos:

    • Para los recaudos, la Compañía cuenta con las siguientes cuentas bancarias:

      • Banco de Bogotá: Primas de pólizas de Alto Costo y ARL

      • Banco BBVA: Primas de Alto Costo y Vida.

      • Banco AV Villas: Primas de Vida.

      • Banco Agrario de Colombia: Primas de Vida y Alto Costo de clientes pertenecientes al sector Rural.

 

También puede comunicarse con nosotros a través de la línea 018000118546 o en el teléfono 7425119 o 5524570 en Bogotá.  

1.1 Atención Prioritaria

Para las personas con discapacidades físicas y adultos mayores, la Compañía de Seguros de Vida Aurora S.A. cuenta con atención directa e inmediata:

Sordomudos

Ciegos

Analfabetas

La información se proporciona en forma escrita.

La información se suministra en forma verbal, los documentos son entregados en un sobre sellado.

De acuerdo al artículo 828 del Código de Comercio, la firma de los ciegos no les obligará sino cuando haya sido debidamente autenticada ante juez o notario, previa lectura del respectivo documento de parte de los mencionados.

La información se proporciona en forma verbal; un funcionario competente de la compañía colabora en el diligenciamiento de la información e indica el espacio para firma.

Para este caso, aplica el Artículo 828 del Código de Comercio.

 

Los clientes con discapacidades físicas podrán contar con otra persona que los representen, para lo cual deben entregar un poder autenticado o declaración juramentada en la que autorizan a una persona para que los represente ante cualquier trámite o para recibir información de la compañía.

2. Página Web

Nuestra página Web http://www.segurosaurora.com/ se encuentra disponible las 24 horas, en ella el cliente podrá encontrar información general sobre los seguros ofrecidos por nuestra compañía, un link de servicio al cliente mediante el cual se puede establecer contacto con la compañía o con el Defensor del Consumidor Financiero si se requiere, los formularios necesarios para la prestación de los servicios, y el vinculo a Aurora on line, entre otros.

El software Aurora Online permite a los clientes de la Póliza de Alto Costo interactuar con la compañía por medio Web, realizando las operaciones relacionadas con el cargue de Base de Datos de Alto Costo y el registro de avisos de siniestros. Para el caso de la ARL, en Aurora OnLine  los clientes pueden enviar el anexo de autoliquidación mensual y las novedades de ingreso y retiro de sus afiliados.