DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS

  • Obtener respuesta a sus preguntas sobre la Póliza de Seguros, el proceso de reclamación y demás aspectos relacionados con el vínculo entre el cliente y la Compañía de Seguros.

  • Conocer el precio del seguro y los costos derivados de éste.

  • Recibir explicación clara sobre el seguro y aclaración sobre cualquier duda relacionada con el mismo.

  • Recibir la debida atención e información de parte del personal de la Compañía de Seguros.

  • Presentar sus quejas y reclamos para que sean resueltos de manera clara y oportuna

  • Escoger libremente la Compañía de Seguros con la que desea asegurarse.

  • Recibir educación sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores financieros, así como sobre los productos o servicios ofrecidos por la entidad

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS

  • Informarse adecuadamente sobre el producto que se piensa adquirir, indagando sobre las condiciones de aseguramiento, las limitaciones de coberturas y el costo.

  • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el producto que se piensa adquirir.

  • Si el asegurado cambia su nivel de riesgo, debe informar esta circunstancia a la Compañía. La reticencia u ocultamiento de hechos, tiene como consecuencia la nulidad relativa del seguro, de acuerdo al Artículo 1058 del Código de Comercio.

  • Pagar cumplidamente el precio del seguro o la prima.

  • Entregar los documentos que la Compañía requiera de la persona o el bien asegurado.

  • Declarar la verdad sobre el estado del riesgo que se está asegurando.

  • Informar la existencia de otros seguros que cubren el mismo bien o persona.

  • Preservar los bienes asegurados o las condiciones de vida adecuadas para evitar que ocurra la perdida o daño del bien o en la vida.

  • Revisar los términos y condiciones del contrato y sus anexos, así como conservar las copias de dichos documentos.

  • Informarse sobre los medios que dispone la entidad para presentar solicitudes, quejas o reclamos.

  • Cumplir con las garantías que se hayan pactado en el contrato de seguro. Las garantías son los compromisos que debe mantener el asegurado durante la vigencia del contrato y que han sido pactados expresamente entre las partes.

OBLIGACIONES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS

  • Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero.

  • Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.

  • Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.

  • Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero.

  • Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales.

  • Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación.

  • Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, y tener a disposición de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas.

  • Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de los mismos.

  • Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero.

  • Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos cuando el consumidor financiero lo solicite.

  • Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros

  • Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.

  • Permitir a sus clientes la consulta gratuita del estado de sus productos y servicios.

  • Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación

No requerir al consumidor financiero información que ya repose en la Compañía, sin perjuicio de la obligación del consumidor financiero de actualizar la información que de acuerdo con la normatividad correspondiente así lo requiera